認同突顯性與非營利組織關係行銷

每個人都有不同的認同角色或自我(identified role and self)，認同理論(identity theory)認為人們的各種認同會依照階層排列，比較突顯(salient)的認同(也就是位階比較高的認同)對於人們的行為有較顯著的影響。

因此，認同影響我們如何與他人互動，這對人際關係的維持與經營有莫大的關係。但是在關係行銷的運用上卻較少被談論到。

之所以少被提及，是因為商業關係多談利害、少談情份。

Arnett, German, Hunt三位教授針對大學校友經營作探討，他們認為提昇校友的身分認同之突顯性，將有助於校友捐款和校友推廣學校的行為。至於如何提昇其身分認同的位階？他們根據社會交換理論，提出四項因素：

1. 參與(participation)：增加活動的參與，能維持或提高身分認同的強度
2. 互惠(reciprocity)：讓校友感受其貢獻也能獲得學校情感上的回饋
3. 聲望(prestige)：學校的聲望越高，越能提昇校友對她的認同
4. 滿意(satisfaction)：校友對學校的滿意，也同樣提高其認同

相信上述因素不僅對學校如此，對一些非營利機構在爭取捐獻和推廣的機會，也一樣重要。

資料來源：Arnett, Dennis B., Steve D. German, & Shelby D. Hunt (2003), "The Identity Salience Model of Relationship Marketing Success: The Case of Nonprofit Marketing," Journal of Marketing

Vol. 67 (April), 89–105.