旅遊的主動和涉入

在探討旅遊消費的時候，旅遊品質、體驗固然重要，我覺得還有兩件事情是一樣重要的：

• 旅遊目的是甚麼？
• 同遊者是誰？

旅遊目的和同遊者是相互影響的，譬如蜜月旅行、員工旅遊或家族旅遊，從字面上就可以很清楚地定義上述兩種因素。不過再細一點思考，恐怕還有探討的空間，因為每位同遊者的目的和興趣還是會有所差異的，如此就可能會影響到旅遊品質。

根據Voase (2002)的文章，學者們對於消費者有一種區分方式，稱之為主動(acive)和被動(passive)消費者。其差別在於：

• 主動消費者＝有思想的(thoughtful)＝學習(learning)
• 被動消費者＝不動腦筋的(unthoughtful)＝樂趣(fun)

這種區分方式和一些學者的看法不太相同，在體驗行銷的文章，多半用主動來描述消費者行為上的參與和活動，而被動的消費者則反之。

如此說來，Voase的論點和消費者行為所談涉入程度(involvement)非常相似。

至於運用在旅遊方面，以個別旅客的角度來看，每個人對不同景點的諸多內容，各有不同主動或涉入程度。比如說到國家森林公園旅遊，大人可能沉浸在自然景觀的觀賞，小孩子可能東跑西跳，到處捉蟲子；大人較關注有哪些地方名產，小孩可能較注意哪裡好玩。

這過程都是學習，也有樂趣，不能說誰比誰不動腦筋。

參考文獻：Voase, Richard (2002), "Rediscovering the Imagination: Investigating Active and Passive Visitor Experience in the 21st Century," International Journal of Tourism Research, 4 (5), 391-99.

不知哪來的malware

最近這兩個星期來，所使用的幾台電腦遭受惡意軟體(malware)所侵擾，使得許多事情都延宕下來。

這才驚覺，原來自己已經被電腦所制約了。

當然... 這也可能是一個偷懶的藉口。

八卦融入教學法

資訊融入教學法是現代教育機構努力在推行的教育方式。以前我有一位學生，是小學老師，他的論文就是探討運用資訊工具(動畫、ppt、網路)在國語課程教學上的成效，結果發現對學生學習確實有較好的效果。

至於「八卦融入教學法」，是我發明的名稱。怎麼做還不知道。

這個名詞的由來，是前幾天和幾位學生聊天時所想到的，主要是因為發現她們對上課時所發生的笑話、八卦， 印象極為鮮明，談起來栩栩如生；至於對於課程內容則是...不甚了了。

這對於擔任老師的我是一大打擊。怎麼樣讓同學在學習的過程，能夠像在聊八卦一樣那麼充滿熱忱、興奮、精神抖擻，這樣的話學習效果一定很讚。

因此八卦融入教學法還要請各位教教我怎麼做！

信號訂價法

價格是一種訊號。

對於不熟悉的商品，通常我們會仰賴價格告訴我們的訊息，解讀出對產品的一些想法。

有一種訂價法就叫做信號訂價法(signal pricing)。這種方法就是讓顧客從價格(通常是高價)來判斷該產品的品質。

我覺得這種方法最適用在高信任商品/服務(credence goods)。所謂高信任產品，指的是一些產品或服務，消費者即使消費後仍難以辨別其品質高低。

你是不是覺淂這世上哪有這種商品？

確實有。舉例而言，命理服務和保健食品就是非常典型的兩類產品。

命理師的論斷、保健食品的保健效果，恐怕是信者恆信，不信者不信。所以提供這樣產品的價格，如果太便宜的話，你根本不會相信它有效。

西洋姓名學

不曉得為什麼管理學院的教授會作姓名學方面的研究。

當然，學術上不會用姓名學這個名詞，在心理學自有一個名詞叫姓名-字母效果(name-letter effect)。比如說，名字叫Bill的人，比較可能買Buick的車，搬到Boston市；Jack則比較喜歡買Jaguar的車，住在Jacksonville，老婆叫Jackie。(...我想到Jay和Jolin?!!)

這些都是有統計根據的，推論是說姓名對人們產生了暗示作用。

兩位管理學院教授Nelson(加州大學聖地牙哥分校)和Simmons(耶魯大學)在去年(2007)發表了一篇文章，有非常好玩的發現：

1. 根據美國職棒大聯盟1913-2006年的選手成績資料，姓或名的開頭字母是K的選手，被三振比例(18.8%)比其他選手(17.2%)還高，這是因為在棒球三振(strikeout)的簡稱就是K。而且姓跟名同時都是K開頭的選手，三振比例更高！
2. 美國學校的成績多以A, B, C, D等級來評定學生學術表現。他們找了一所大型私立大學1990-2004年MBA學生的成績(GPA)，發現姓或名的開頭字母是A或B的同學，成績明顯比字頭是C和D的同學高。而且跟其他非ABCD的同學做比較，主要是因為C和D的同學的GPA平均數表現較差，而非A和B同學表現較好。
3. 學術成績受到姓名影響，會不會也受到當事者喜不喜歡自己的名字有關？答案是會的。那些比較喜歡自己姓名的C/D同學，學術表現明顯比A/B差；但是不喜歡自己姓名的同學，反而C/D比A/B表現好。很神奇吧！
4. 姓名如果對成績有影響，那麼對所就讀的研究所會不會也有影響？他們再針對美國各大法學院進行學生姓名字母的分析，果然發現，排名較高的學校A/B字母開頭的學生比例較高，而排名低的學校，則相對的C/D姓名的學生比例較高。

所以，如果你的英文名字是Cindy, Christian, David, Danny, Daisy...等CD開頭的名字，要不要考慮改個名字？或者不要太喜歡它？

如果你打棒球，而名字上有個K字頭。建議你當投手比較好！

我想起以前看過一則笑話，吳淑芬和施淑芬總是羨慕陸淑芬、戚淑芬，因為前兩位女生一直覺得自己再怎麼努力，還是...  不及格。

資料來源：Nelson, Leif D.  and Joseph P. Simmons (2007), "Moniker Maladies: When Names Sabotage Success," Psychological Science, Vol. 18 (12), 1106-1112.

幾何圖形排列與選擇

消費者的購買決策，經常會受到情境因素所影響。例如是公眾場合或者是私密場所的消費選擇、產品的標示方式(25%肥肉vs.75%瘦肉)，或是價格的呈現方式(買四送一vs.八折優惠)等。這些環境因素都是消費者可以意識到的，並進而影響其判斷，無論此影響是透過消費者的捷思(heuristics)、自動化處理(automational processes)、或是深思熟慮(elaboration)下的結果。

心理學有一個名詞叫促發(priming)，經常被應用在消費者行為的實驗研究設計上。有一個有趣的研究，發現在超市內播放德國或法國音樂，會影響消費者購買德國酒和法國酒的比例。這是因為強烈的國家音樂曲風，促發了消費者對於該國的聯想，因而增加了購買該國葡萄酒的機會。

許多產品的包裝、賣場的店內擺設和POP，都是在促發消費者對於記憶中某些概念(例如環保)、產品屬性(例如健康)的連結，使這些概念和屬性更為突顯(salient)，進而影響其商品選擇。

Maimaran和Wheeler (2008)所做的研究更有趣，她們研究消費者(大學生)在選擇產品時，會不會因為先前看到的形狀排列不同，而影響其商品選擇的多樣性(variety seeking)和獨特性(uniqueness seeking)。

她們分別做了五種實驗，簡單地說，用下列不同的圖形排列方式來促發消費者的選擇。

1. OOOOOOO
   
2. OOXOOOO
   
3. ΔOOXOΔX
   

結果發現，相較於看到第1種圖形排列方式的受測者，看第2種圖形的人比較會選擇獨特性的商品(實驗中一例為：有五個Kisses巧克力供受測者選擇，四個是銀色包裝，一顆是綠色；若選擇綠色則表示受測者偏好選獨特性商品)；而看第3種圖形排列方式的人比較會選擇多樣性的商品組合(在一盆有四種口味/品牌的巧克力當中選擇三種完全不同巧克力)。

真是太神奇了！原來毫無意義的幾何圖形排列，也會在人們無意識的情況下，影響選擇。

參考資料：

1. North, Adrian C., David J. Hargreaves, and Jennifer McKendrick (1997), “In-Store Music Affects Product Choice,” Nature, 390 (6656), 132.
   
2. Maimaran, Michal and S. Christian Wheeler (2008), "Circles, Squares, and Choice: The Effect of Shape Arrays on Uniqueness and Variety Seeking," Journal of Marketing Research, Vol. XLV (December), 731–740.
   

價格彈性的考古題

在經濟學有一個名詞叫需求的價格彈性(price elasticity of demand)，它的意思是指某項商品，當價格變動時，市場需求量變動的大小。有些商品價格彈性大，廠商如果漲價，顧客就不買了；反之，有些商品價格彈性小，像是一些日常必需品，廠商漲價消費者也沒輒，所以需求量變動的幅度較小。

我有個考古題是這麼問的：衛生紙是生活必需品，為什麼當某個牌子漲價，它的銷售量會大跌？經濟理論不是告訴我們生活必需品的價格彈性是小的嗎？怎麼會有不同結論呢？

當然，理論應該是對的，生活必需品的價格彈性通常比較小；而且這麼多家衛生紙廠牌，如果只有一家漲價，它的銷售量當然會降低不少。

問題在於價格彈性所指的需求是市場整體的需求，也就是所有衛生紙類的總需求，而非個別品牌的需求。個別品牌的需求跟市場競爭比較有關係。

你答對了嗎？