誰是消費者？

現代的父母親很辛苦，經常將小孩送到不同的才藝班上課，一家大小每天都非常忙碌地過活。

從才藝班的角度來看，到底誰才是消費者？

是付錢的父母？還是上課的小朋友？

我覺得都是！

在決定上才藝班的初期，恐怕是父母才有絕對的主導權，上什麼課，讀哪一家、什麼時段的班，幾乎都是家長決定的。因此行銷訴求的對象絕對是父母親，他們是決定消費的代理人。

但是從長期的角度來看，小孩會不會繼續在才藝班上下去，恐怕小朋友所扮演的角色會比家長大一些。上課開不開心、喜不喜歡老師、交不交得到好朋友、學習狀況如何，相信是繼續上課的主要因素。因為他們雖然年紀小，卻是真正的消費的人，甚至可能成為才藝班的代言人。

所以，才藝班的行銷必然是雙管齊下，才藝班的服務是無形的，怎麼樣透過榮譽榜、成績展示、活動、紀錄、照片影像將其價值有形化，說服家長、也說服學生繼續讀下去，在消費的循環中不斷的增強兩者對班級的信心，是必須詳細規劃執行的行銷動作。

這樣的消費型態和企業導入系統有些類似，系統廠商一開始要說服的是公司高階主管與資訊部門，一但決定導入系統，他們就要好好的照顧好使用單位的眾多使用者，才有下一次的機會。

不過，不同的是，換才藝班比較容易，換系統廠商難度太高了；難怪才藝班老師都很客氣，系統工程師很跩。