創新產品的需求

在麥當勞用餐，消費者為的是什麼？是漢堡、薯條、玩具、用餐環境、服務人員的笑容？還是其他各種不同的需要？例如崇尚美國文化或純粹打發時間，或者是這些林林總總因素的綜合？恐怕消費者自己也不是那麼明白，因為人們有許多潛意識的意圖是連自己也不曉得。

行銷告訴我們要滿足消費者的需求，但是需求本身是很難說得清楚的。

如果對於我們熟悉的產品已是如此，那麼新創產品又如何能從顧客口中得到真確的答案。這裡所謂的新創，指的是創新的商品和服務，而非產品形式改款或更新。當然，對於「新」的定義有許多不同見解，不過我們可以看看以下的例子：

• 周杰倫的新專輯「魔杰座」


• 吳淡如的新書「做個好情人該懂的事」


• 魏德聖執導的新電影「海角七號」


• Google的新手機「T-Mobile G1」


• 瑞士Rinspeed公司的新產品，可水中行駛的「sQuba」汽車

試問問看你自己若購買上述產品的理由為何，會發現，實體產品所滿足的需求恐怕比較容易談，文化、數位產品則比較難，因為比較抽象。

創新商品是不是應該真的從符合顧客需求為出發點來作設計？還是去創造顧客的需求？

曾經看過一篇談市場導向(market orientation)的文章，理面談到企業做到market-oriented固然重要，但是更厲害的是成為一家market driving的公司。也就是引導市場潮流，讓顧客跟隨你的腳步前進。要做到這種地步，不僅要能夠擁有偵測市場趨勢的敏銳嗅覺，更需要有放手一搏的勇氣吧！