廠商經濟價值的進展理論

在Gilmore and Pine所寫的體驗經濟(The Experience Economy: Work is Theatre and Every Business a Stage)中，他們提出一個頗有趣的理論，叫作經濟學的所有事物理論(economic Theory of Everything)。他們把企業所提供的經濟產品(economic offerings)，區分為五種：大宗貨物(commodities)、商品(goods)、服務(services)、體驗(experiences)、轉變(transformations)。而且其經濟價值依序遞增。任何產品皆可歸類為其中之一。

各類產品隨著大眾化(commoditization)後，消費者不在意其品牌、製造商、屬性，關心的只有價格。而此現象導致廠商需要將其大眾化產品客製化(customization)，產生下一個產品類別。例如當某些「服務」大眾化後，廠商就需要將特定的服務，客製化成顧客所需的「體驗」。當體驗受到普羅大眾所接受，廠商的挑戰就是提供顧客所需要的「轉變」。所謂的「轉變」指的是引導顧客改變成為不同的自我。例如，健身俱樂部不僅在提供不同的服務和體驗，也期望顧客對自己的健康或未來更有自信。請參考經濟價值的進展圖，有各產品類別階段性的進展關係。

目前行銷談論的比較多的是體驗，但是體驗之後呢？我想這會是行銷下一個重點，滿足Maslow需求層級的第四和第五個需求，也就是自尊和自我實現的需求。